ITIL4: 7 шагов модели постоянного улучшения (CSI)

Шаг 1: Какова стратегическая цель? Как это связано с бизнесом?
Шаг 2: Измерьте текущее состояние (метрики, факты)
Шаг 3: Определите целевые показатели (SMART)
Шаг 4: Составьте план действий
Шаг 5: Выполните запланированные действия
Шаг 6: Измерьте результат, сравните с целью
Шаг 7: Стандартизируйте улучшения, планируйте следующий цикл

Какая практика ITIL4 наиболее релевантна для решения этого кейса? Введите название практики на русском или английском языке.

7 шагов модели постоянного улучшения (CSI)